Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro de la República Argentina a través de nuestra tienda online.
Contacto para devoluciones
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, comunicate únicamente a través de nuestro WhatsApp oficial: 0291 – 154 433 224 (lunes a viernes, de 08:30 a 14:30).
Plazos de devolución
- Control rápido inicial: Revisá el producto dentro de las primeras 24 horas desde la recepción y notificanos inmediatamente si encontrás defectos de fábrica o daños de transporte.
- Plazo general: Podés solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
Condiciones del producto
El artículo debe devolverse en estado nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y embalaje original. Si el producto llega incompleto, usado o dañado por mala manipulación, no podremos aceptar la devolución.
Procedimiento de devolución
- Contactanos por WhatsApp dentro del plazo de 30 días, indicando número de pedido, adjuntando fotos y también videos del producto.
- En el caso que el producto venga defectuoso, contactanos por WhatsApp en las siguientes 24h de la recepción.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si la devolución aplica. No envíes el paquete antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones exactas (etiqueta prepaga para imprimir / coordinación de retiro / dirección a la que enviar). Si la tienda cubre el envío, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o coordinaremos el retiro sin que tengas que abonar.
- En caso de que el cliente deba enviar el producto (devolución por arrepentimiento), debés incluir el número de pedido en el paquete y conservar el comprobante de envío hasta finalizar la gestión.
- Envíos de devolución a: Avellaneda 165 b, B8000 Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires (no enviar antes de recibir instrucciones).
- Una vez recibido, verificaremos el estado del producto.
- Emitiremos la Nota de Crédito correspondiente en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la verificación.
Costos de devolución
- Productos con defecto de fábrica: la tienda cubre los costos de devolución y del envío del reemplazo (si aplica). Cuando la tienda cubre el envío, se facilitará una etiqueta prepaga o se coordinará el retiro.
- Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión: el cliente asume el costo de envío de devolución. En este caso se devuelve únicamente el valor del producto mediante Nota de Crédito, sin reembolso de los gastos de envío originales ni de devolución.
Reembolso mediante Nota de Crédito
- Todas las devoluciones aprobadas se reintegran mediante Nota de Crédito, vinculada a la factura original.
- La Nota de Crédito se emite dentro del plazo legal de 15 días corridos desde que la tienda toma conocimiento de la devolución, conforme a las disposiciones de la AFIP.
- El cliente podrá utilizar la Nota de Crédito para compras futuras en nuestra tienda online.
- El abono (reflejo) de la Nota de Crédito se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
Excepciones
Actualmente no tenemos productos excluidos de la política de devoluciones.
Intercambios
Si lo preferís, podés optar por un cambio en lugar de la devolución:
- Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
- Si el nuevo artículo tiene un valor menor, la diferencia se acreditará mediante Nota de Crédito.
Visibilidad
Esta misma política se publica en la URL https://www.bahiaonline.com.ar/politica-de-devoluciones/ para facilitar el acceso a los usuarios y a los sistemas de revisión, en la pestaña Contacto.
Procesamiento y tiempos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, emitiremos la Nota de Crédito en un plazo máximo de 10 días hábiles. La verificación y la emisión pueden implicar inspección del producto y comprobantes de envío.